• Europa, India y China, los tres mercados emergentes de turismo de excelencia más interesantes del momento
• Mindset digital, prioridad para conectar con las nuevas generaciones de turistas

Cerca de 150 profesionales del sector turístico de excelencia se han reunido el pasado viernes en Madrid en la segunda edición de Coming Up!, el evento más importante sobre turismo de excelencia que se celebra en España. Organizado por SIE, Spain is Excellence, el encuentro dio a conocer las principales tendencias y novedades que, en cuanto mercados emergentes y consumo, protagonizarán el sector el próximo año. 

El evento ha tenido lugar en el hotel Rosewood Villa Magna en los recientemente renovados espacios de eventos y ha contado con la participación de varios expertos en los mercados emergentes de Europa, India y China que revelaron el inmenso potencial que esas zonas ofrecen a nuestro país en lo que se refiere a turismo de alto impacto. Asimismo, una veintena de ponentes repartidos en varias mesas redondas hablaron de lo que España, como destino de excelencia, puede aportar en términos de turismo musical, deportivo y de celebraciones, y de cómo el sector debe adaptarse a la forma de pensar y actuar de las nuevas generaciones. 

Ana Alonso, CEO de SIE, Spain is Excellence, abrió el encuentro relatando, por un lado, los logros más destacados de SIE en el último año y los objetivos para el próximo; y, por otro, ofreciendo algunos de los datos más relevantes en la actualidad del sector de turismo de excelencia. “El objetivo de SIE es ayudar a atraer un mejor cliente de calidad a España y que ese cliente se quede en nuestro país para conocerlo. Sabemos que el lujo y la excelencia conlleva la personalización y, por ello, vamos a ir trabajando en los nichos que contribuyan a ello, aportando información y valor a nuestros socios”, señaló Ana Alonso.

De la mano de Edouard Combes, hotel manager de Rosewood Villa Magna, Astrid Oberhummer, CEO y fundadora de la agencia Lobster Experience y de la feria Loop Luxury, comentó los principales gustos del turista alemán, suizo y austriaco de primer nivel, así como las claves para conseguir atraerlo a España.  “La sostenibilidad es algo sumamente importante para nosotros, un aspecto que incluye por supuesto todo lo relacionado con la alimentación. El viajero alemán está deseando gastar más; por ejemplo, en experiencias gastronómicas”.

Comentó también que Madrid se está convirtiendo en un destino cada vez más interesante para el turista procedente de esos mercados, “pero hay que explicar el valor de la subida de los precios”, dijo.

Por su parte, Poonam Patnaik, educadora y consultora internacional y esposa del actual embajador de la India en España, habló sobre lo que resulta más atractivo para el visitante procedente de la India, uno de los mercados emergentes más interesantes del momento. “El turista indio con gran poder adquisitivo viaja a través de agencias privadas. Tener opciones vegetarianas es importante para ellos, pero también conocer la gastronomía española”, afirmó.

Entrevistada por Silvia Martínez, directora de turismo de Galería Canalejas, Ya Li, presidenta de China Club Spain, asociación privada sin ánimo de lucro integrada por profesionales chinos con experiencia laboral en empresas y entidades españolas, relató las experiencias que más interés despiertan al turismo de excelencia procedente de China y cómo podemos reclamar su atención. “El mercado chino ha evolucionado muchísimo, va muy rápido. Ya no se busca solo conocer capitales, sino descubrir España de verdad”. Y añadió: “el turista chino busca sentirse como en casa. Ahora busca más el viaje privado y personalizado por España. Quiere vivir la experiencia, para sentir algo distinto, quiere singularidad. Es importante atraer al viajero a través de las redes sociales, como Xiao Hong Shu o Tik Tok. Cada vez conocemos más de España a través de estos canales”. 

Deportes, música, celebraciones y digitalización

El encuentro contó asimismo con varias mesas redondas dedicadas a las tendencias de consumo que se vislumbran para el próximo año: eventos musicales, deportivos y celebraciones, como grandes reclamos del turismo premium. La cuarta mesa, ‘MIndset digital’, estuvo centrada en conocer cómo el sector debe adaptarse a la forma de pensar y actuar de las nuevas generaciones para ofrecerles productos acordes a su mentalidad tecnológica y digital.  

La mesa sobre turismo musical estuvo integrada por Javier Arnaiz, director de Mad Cool, uno de los festivales de música más importantes de nuestro país; Ignacio Gómez, manager-legal and business affairs de la discográfica Universal Music; Daniel Sanchís, marketing & sponsorship de Last Tour, promotora de artistas y organizadora de conciertos, y fue moderada por Felipe Martín, director de media, online marketing, patrocinio & eventos en Santander. 

Según Javier Arnaiz, “España estaba hace 20 años en la cola en Europa y ahora estamos en el top con Reino Unido. El impacto que genera el turismo musical en las ciudades es muy importante. Es una industria que genera 5.500 millones de ingresos al año”. 

“La música puede ser una herramienta perfecta para atraer el turista y para situarte en el mapa”, apuntó Daniel Sanchís. Para Ignacio Gómez, “tenemos que hacer que el turismo musical sea ciertamente sostenible y lograr distribuirlo más por la geografía”.

Sobre la relevancia que está cobrando en España el turismo deportivo hablaron Rafael Martín, global travel manager en La Liga; Inmaculada Benito, directora del departamento de Turismo, Cultura y Deporte de la CEOE; Crys Dyaz, CEO de CrysDyaz&CO, entrenadora personal, fisioterapeuta y ex deportista de élite de la Selección española de natación, y Marián García García (Boticaria García), doctora en Farmacia y nutricionista y reputada divulgadora científica.

En palabras de Inmaculada Benito, “es muy importante la inversión pública y privada para atraer turismo deportivo. Pero también es esencial la seguridad jurídica, para que haya instalaciones adecuadas, que incorporemos seguridad multidimensional y la sostenibilidad al turismo deportivo”.

Crys Dyaz comentó que mucha gente les contacta para buscar instalaciones y poder seguir su ritmo de entrenamiento. “Somos una referencia a nivel deportivo profesional y eso ayuda a dar importancia al deporte. La clave está en unir deporte con naturaleza, cultura y sostenibilidad y que todos los hoteles de España lo posibiliten”.

Rafael Martín recordó que “la pandemia fue una experiencia que nos hizo ver que no podemos paralizar el mundo, que hay que continuar y seguir adelante. El deporte nos sacó de ello”. 

Para hablar de turismo de celebraciones se reunieron Álvaro Giménez, experto en la industria del vino, CEO y fundador de Vinow App, Giménez & Sigwald Wine Associates y Plaza Wine Cellars; la empresaria y prestigiosa fotógrafa Cruz Campa Pérez, CEO Cruz Campa; Daniela Rodríguez, directora general de Soy Olivia Media Group y una de las principales managers de influencers en España, y Eric Mottard, director de la revista Eventoplus.

Según Cruz Campa, “la boda manda en cuanto a movilidad de invitados. Un 80% del mercado de celebraciones tiene su origen en esos eventos”. 

Ahora bien, para Daniela Rodríguez también hay otras experiencias como el baby moon o las despedidas de soltero. “Las experiencias personalizadas en hoteles adquieren cada vez más importancia. Hay pocas agencias de viajes que hagan esa experiencia 360 que buscan muchos turistas para este tipo de celebraciones”. 

Alvaro Giménez afirmó que “el vino es perfectamente compatible con vida sana y es un gran driver de turismo que puede vincularse con actividades como el yoga. El potencial que tiene es enorme a la hora de atraer turismo a España. Especialmente en el turismo norteamericano”. 

La mesa redonda ‘Mindset digital’ contó con la intervención de Rodrigo Miranda Beltrán, socio y consejero de Digitalina Group y director general de ISDI, escuela especializada en negocio digital; Mar Gómez, CEO de Becom, agencia de comunicación y diseño estratégico; Susana Gómez, CEO de la consultora de recursos humanos Smart Culture y consejera de SIE, y Lorena Moreno, responsable de Ecommerce y Canal Digital en Correos.

Rodrigo Miranda dijo que la resistencia a la digitalización “es una mezcla de miedo, pereza y vergüenza. Si estoy transformando mi negocio tengo que pasar por la digitalización. Vamos a ir a mejor y también vamos a ser más felices”. 

Para Lorena Moreno, “tenemos la responsabilidad de trasladarles a los empleados la importancia de esas herramientas y enseñarles el valor que pueden aportar a la compañía”.

“No podemos separar lo digital de lo físico. La transformación digital de una compañía empieza en las personas”, apuntó Mar Gómez.  Organizado por SIE, Spain is Excellence, este año Coming Up! ha contado con la colaboración de BECOM, Santander y Hotel Rosewood Villa Magna y de los diarios 20 Minutos y La Información, como media partners.